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受理导航入口与 V4 版本使用咨询。带上终端型号、系统版本和出问题的入口名称，我们照着你的路径复现一遍。
KOK体育主站 · 咨询与协作通道
入口卡住了、新版本找不到位置，直接找对的人
在 KOK体育主站的赛事专区里，赛程点不进去、订阅开关藏得太深、手机上不知道去哪切换和收藏，都可以直接找我们。把问题连同你的终端和版本一起说清楚，定位会快很多；区域媒体与校园赛事组织方的合作线索，也走同一组渠道。
- 工作日 24 小时内回复
- 受理入口与 V4 使用咨询
- 合作线索单独受理
01
三条通道，各管一类问题
需要贴截图、贴版本号的描述走邮箱；说不太清楚的即时卡顿打电话；线下信件与协作材料寄送用登记联络地址。选对通道，能少绕一圈。
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适合三言两语说不清的即时状况，比如页面点不动、比分停住不跳、订阅开关按了没反应。
吉林省长春市朝阳区前进大街4888号
线下信件与协作材料寄送到这里，寄出前先发一封邮件告诉我们内容，方便对接。
02
这些问题在这里能得到答案
四类问题占了咨询量的大头。先把问题归到对应类别，回复会短一些、准一些。
- 赛程、战报、实时比分分别从哪进
- 常用入口在你的终端上显示不完整
- 手机上工具菜单怎么调用
- 从 V3 到 V4 入口挪到了哪里
- 旧路径失效后该怎么重新走
- 顶栏订阅的位置为什么变了，品牌中心按阶段写了过程
- 顶栏订阅开关打开后没有状态反馈
- 收藏列表里的入口顺序被打乱
- 换了一台设备后偏好怎么恢复
- 赛事解读与版本说明的更新去处
- 比分与赛程数据观察的口径疑问
- 用户问答栏目的投稿与选题建议
03
提交之后，多久会有回音
客服在工作日内 24 小时回复导航入口与版本使用类咨询。信息一次给全，能省掉一轮来回。
-
01
提交问题
写清终端类型、系统版本、出问题的入口名称，能附截图就附一张。
-
02
按路径复现
我们照着你的描述走一遍，判断是入口位置的问题，还是操作习惯的差异。
-
03
给出结果
工作日 24 小时内回复处理结果，需要调整入口的会排进后续版本。
04
区域媒体与校园赛事的合作口子
我们已经和 24 家区域体育媒体、6 家校园赛事组织方保持内容协作，新的线索同样发到客服邮箱，标题写清机构名称即可。
区域体育媒体
如果你常驻某个省市、手上有稳定的本地赛事内容，把栏目定位、更新节奏和过往作品方向发给我们，评估通过后会安排进品牌专栏的对应栏目。
校园赛事组织方
校园联赛、校际杯赛的赛程与结果想让更多球迷看到，把赛事规模、举办周期和已有的数据来源一并说明，我们再看以什么方式对接。
线索里带上四项，评估会快很多
- 你所在的区域与机构类型
- 内容或赛事的时间跨度与更新频率
- 现有的数据来源与呈现方式
- 希望我们参与的环节
05
也许不用等，两分钟就能自己解决
订阅在哪里开、比分为什么这样刷新、切换和收藏藏在哪个菜单，这两处已经写得很细，比等回复更快。
你留下的联系方式，只用于这次沟通
通过邮箱或电话找到我们时，你提供的联系方式与问题描述只用来回复本次咨询，不会转给第三方做推销。收藏列表与订阅偏好保存在你自己的浏览器本地，清掉浏览器数据就会一并清掉。完整说明在隐私中心。